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自新型(xing)冠狀病毒肺炎疫情發生以來(lai),處于疫情流行地區的中國人壽(shou)保險zhan)煞縈邢薰 荊ㄒ韻錄虺ldquo;中國人壽(shou)”)湖北省分(fen)公司,積極響應(ying)黨和國家號(hao)召,勇擔社會責任,與人民群眾同(tong)呼吸、共命運,馬不卸(xie)鞍人不解甲抗(kang)疫情。

全力參與疫情防(fang)控

中國人壽(shou)湖北省、市、縣三級公司jing)諞皇奔涑閃  櫸fang)控工作(zuo)領導小組,明確以各級黨員干部和骨干員工為成員的工作(zuo)小組的具體責任。全省系(xi)統各級機(ji)構以高度的政(zheng)治責任感(gan)堅(jian)決落實(shi)習近(jin)平總書(shu)記提(ti)出的“堅(jian)持把人民群眾生命安全和身體健康放在(zai)第(di)一位,把疫情防(fang)控作(zuo)為當前最重要的工作(zuo)來(lai)抓(zhua)”的重要指示,按照(zhao)湖北省委、省政(zheng)府要求,在(zai)集團公司jing)澄 妥芄 鏡(jing)澄 耐騁徊渴鶼建立了覆蓋全省系(xi)統各區域、各條線的24小時信(xin)息報告機(ji)制,果斷作(zuo)出了暫停內部早會、暫停外出拜訪、加強值(zhi)班值(zhi)守、加強防(fang)疫保護(hu)、全面進(jin)行xin)挪櫚木齠 /p>

當前,湖北省分(fen)公司系(xi)統全體干部員工立足(zu)崗位,遵守安全防(fang)護(hu)規則,在(zai)做(zuo)好自我防(fang)護(hu)的基(ji)礎上,全情投入(ru)疫情防(fang)控阻(zu)擊戰。銷售服務方面,大力宣導推進(jin)保單(dan)服務“宅”家辦(ban)自助(zhu)平jiao)   zhu)客戶(hu)線上辦(ban)理各項保單(dan)業(ye)務。銷售人員線上工作(zuo)全面深(shen)入(ru)推進(jin),在(zai)“安全第(di)一”的原則下,基(ji)層單(dan)位統一鋪開線上工作(zuo),實(shi)施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單(dan)。系(xi)統內部kang)芸兀 環矯媯  ?鷚 櫸fang)控日報制度,及時了解員工和銷售人員的身體狀況,做(zuo)好信(xin)息報送和人員慰問,以滿(man)滿(man)的人文關懷激勵全員參與抗(kang)擊疫情,增(zeng)強戰勝疫情的信(xin)心(xin)和決定;另一方面,全面做(zuo)好辦(ban)公場所(suo)消(xiao)毒防(fang)疫,每日定期對辦(ban)公營(ying)業(ye)場所(suo)進(jin)行衛生消(xiao)毒,確保不漏死角。

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“我們不是戰士,我們不是英雄,但(dan)卻有責任、有義務為每一位客戶(hu)提(ti)供專(zhuan)業(ye)溫暖的服務。”——中國人壽(shou)湖北省分(fen)公司95519堅(jian)持在(zai)家為客戶(hu)提(ti)供服務

全力保障(zhang)一線醫jiao)?嗽/strong>

面對湖北地區廣大醫jiao)?嗽幣接yong)口罩、護(hu)目鏡(jing)、防(fang)護(hu)服等急用(yong)醫療物資(zi)嚴重短(duan)缺、面臨(lin)較(jiao)高感(gan)染(ran)風(feng)險的嚴峻形勢,中國人壽(shou)集團和總公司高度重視,向武漢(han)奮戰在(zai)新冠肺炎疫情一線的醫jiao)?嗽本柙zeng)保險保障(zhang)、資(zi)金或(huo)物資(zi)。在(zai)鄂各級分(fen)支機(ji)構迅速行xie)  zai)1月24日就落實(shi)了總公司向武漢(han)市18萬名疫情一線醫jiao)?嗽苯jin)急捐贈(zeng)的總保額為900億(yi)元的守護(hu)天使醫jiao)?嗽碧te)定保險,在(zai)1月25日落實(shi)了向武漢(han)市政(zheng)府捐贈(zeng)的總額為1500萬元的資(zi)金或(huo)物資(zi)。三天時間內,湖北各地市分(fen)支機(ji)構主(zhu)動對接地方政(zheng)府,完成了中國人壽(shou)對湖北全省抗(kang)擊疫情的一線醫jiao)?嗽焙臀瀾  幌咧富尤嗽憊布4.2萬人的保險捐贈(zeng),保險保障(zhang)總額達到1800億(yi)元。

全力保障(zhang)客戶(hu)服務

在(zai)疫情由(you)武漢(han)不斷向周邊地市蔓延的嚴峻形勢下,為切實(shi)維護(hu)廣大客戶(hu)的切身利益,中國人壽(shou)湖北省分(fen)公司大力推進(jin)線上服務,確保及時對接客戶(hu)各類服務需求。

公司運用(yong)壽(shou)險APP、微信(xin)理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙(zhi)化投保、微回(hui)執、微回(hui)訪等信(xin)息化操作(zuo)平jiao)  每突hu)足(zu)不出戶(hu)即(ji)可辦(ban)理投保、理賠等多項業(ye)務。應(ying)對疫情,公司共向270萬湖北客戶(hu)發送了540萬條疫情防(fang)護(hu)提(ti)示短(duan)信(xin),出台了包括7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通(tong)道(dao)、取消(xiao)免(mian)賠額等在(zai)內的八項理賠服務舉措,95519客服全部遠(yuan)程(cheng)在(zai)線,共bu)猶安Υ虻緇0000余通(tong),接you)tong)率(lv)97.6%,好評率(lv)99.3%。

截至2月1日,湖北省分(fen)公司已為2619名客戶(hu)提(ti)供了理賠服務,賠付金額758萬余元。其中,涉及新冠疫情感(gan)染(ran)客戶(hu)賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款申請均在(zai)當日到賬。例(li)如,1月31日,公司接到客戶(hu)家屬報案,客戶(hu)于1月31日因疑似冠狀病毒肺炎治療無效離(li)世。接案後,公司jing)諞皇奔淦舳 ying)急預案,開闢(bi)理賠綠色通(tong)道(dao)。在(zai)客戶(hu)家屬被(bei)隔離(li)的情況下,通(tong)過線上服務,在(zai)收(shou)到客戶(hu)家屬微信(xin)提(ti)交(jiao)理賠資(zi)料後一個小時內完成理賠,支付理賠款44.91萬元。

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“在(zai)這疫情陰(yin)霾(mai)籠罩zhi)娜兆永錚 頤竊敢越jie)誠服務為您送上一縷溫暖的陽光。”——中國人壽(shou)湖北省分(fen)公司95519啟動遠(yuan)程(cheng)電話服務。

全力為群眾送關懷

為切實(shi)做(zuo)好疫情防(fang)控工作(zuo),中國人壽(shou)湖北省分(fen)公司jing)浞fen)發揮保險專(zhuan)業(ye)優勢和銷售隊伍(wu)優勢,廣泛(fan)發動分(fen)布在(zai)湖北全省各地的7萬余名銷售人員,組織(zhi)開展(zhan)“抗(kang)疫保險斗士、抗(kang)疫保險zhan)ρrdquo;和“守護(hu)生命、共抗(kang)疫情”等活動,激勵銷售人員克(ke)服困難,傳播大愛,通(tong)過電話、微信(xin)等方式jiao)蜆憒筧嗣袢褐謁腿? xin)和關懷。從1月24日湖北進(jin)入(ru)一級響應(ying)開始,共向521萬群眾進(jin)行了疫情防(fang)控知識宣傳, 為1745名群眾送去了實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的保險保障(zhang)。武漢(han)徐東支公司還(huai)通(tong)過抖音等自媒(mei)jiao)迤教(jiao)ㄏ蛉 幸ye)發出倡議(yi),號(hao)召全國的保險人共同(tong)參與抗(kang)擊疫情,傳遞中國保險人的力量(liang)。

此外,湖北省分(fen)公司系(xi)統廣大黨員干部沖鋒(feng)在(zai)前,全面參與了城市社區和農村鄉鎮(zhen)的疫情防(fang)控工作(zuo)。他們有的深(shen)入(ru)社區,與居委會一起進(jin)行xing)窕 挪楹凸芾恚 械納shen)入(ru)農村和扶(fu)貧工作(zuo)點,與村干部一起挨家挨戶(hu)進(jin)行登門尋訪,全面做(zuo)好基(ji)層前沿的疫情防(fang)控。

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“加入(ru)到此次為了祖國為了愛的行xie) 欣lai),打贏這場必勝的阻(zu)擊戰,傳遞中國保險人的力量(liang)!加油(you)中國,加油(you)武漢(han)!加油(you)保險人!”中國人壽(shou)武漢(han)市徐東公司光新臣在(zai)抖音發出號(hao)召。

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責任編輯︰陳(chen)濤

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